【泛美航服】 点赞西航学子！他们的真情服务，改变了旅客对机场的看法

　　近日，在泛美星程广州项目部进行工学交替的西航学子唐心悦、刘举林收到了一封长达五页“迟到”的感谢信。信中写到：“今日去信是因为不能亲口描述而又想将这份感谢带有感情的送达，故放弃电话等冷冰冰的渠道，重新拿起放下几十年的笔和纸，请务必将这份感谢转达到贵公司的客服人员：唐心悦、刘举林，并向贵公司领导转达，我对他们培养出这么优秀的员工而表达的敬意！” 

他们的举动，改变了我对机场的看法 

　　2月23日上午10：30分左右，陆先生带着孩子急忙慌张地来到T1航站楼11号门问询柜台求助。原来他搭乘大巴从长隆出发来机场时，不慎将手机遗漏在大巴车上。当班问询员唐心悦和实习员工刘举林见此情况，赶紧安抚陆先生，请他不要着急，并表示一定会帮他想办法。 

　　随即，二人分工合作，用自己的冷静、专业迅速帮陆先生找到了手机。在距离登机口截止时间大概只有几分钟的时候，刘举林和唐心悦再次表现出冷静、专业及服务人员的周到，协助陆先生快速完成了登机。 

　　事件本来已经结束，可就是那么不“凑巧”。上了飞机之后，陆先生发现给孩子在长隆采购的恐龙玩具遗漏在安检柜台。于是，他就发信息给唐心悦和刘举林，希望能够得到他们的帮助。在陆先生到达北京，下飞机打开手机的一刻，第一时间就收到了唐心悦的回信：“弟弟的玩具已找到，您发地址，我给您寄过去”。 

　　“当我告诉儿子时，四岁半的孩子说：爸爸，哥哥姐姐真好！我也要向他们一样帮助人！”陆先生在信中发出感叹，“两个20多岁的年轻人，甚至自己可能还是毛毛躁躁的大孩子，能有这份善心和家风，能有这份专业、冷静、体贴的处置，肯定离不开公司的制度、预案、培训和演练！” 

　　陆先生说，最不能忘却的是白云机场工作人员这种“一帮到底”的精神。其实客服人员热心细致办完失物登记后，他已经感到满意。但是他们没有简单地把事情画上句号，而是一跟到底。“此时本是他们休息时间……这超出了他们的工作范围，甚至会带来不必要的责难……唐心悦、刘举林两位这种真诚、善良、为人着想、乐于助人的服务举动，改变了我对机场服务的看法……” 

真情服务，这是我们应该做的 

　　唐心悦和刘举林均是四川西南航空职业学院的学生，对于收到陆先生五页纸的感谢信，他们也是非常开心的，“我们只是做好了我们应该做的事情，能够给旅客带来便利，感觉很有成就感。” 

　　他们的行动不仅较好地践行了民航局“真情服务”的理念，更展示出了西航学子别样的风采，呈现了西航良好的育人效果。只要用心用情，或许并不惊天动地，但在他人需要时伸出援手，却会释放出非比寻常的力量，激荡起人们的精神共鸣。 

　　帮助小朋友找到回家的路、悉心照顾突发疾病的旅客、为赶时间的老人合理规划行程，帮助其顺利回家……还有更多的西航学子，他们在不同的场合里，主动帮助旅客，通过一件又一件看似平凡普通的小事，温暖着每一位旅客的回家路。 

　　经过为期一年的工学交替的实习，唐心悦说自己学到了很多，也成长了很多。“在这将近一年的工作中，我明显的感受到业务能力得到提升，思考问题的方式更加多维化，沟通能力有显著提升，遇到问题与人沟通能够切中要点，服务更加的耐心细致，能够想旅客所想，急旅客所急。” 

工学交替，职业教育发展的必然 

　　工学交替、工学结合是职业教育发展的必然，其以就业为导向，将学习与工作结合在一起，是对教育资源和工作环境的有效整合。自从2017年12月开始，泛美集团充分利用学院的人才优势和智力支持，共有近千名西航学子先后来到学院所属的泛美集团旗下泛美星程航空服务公司进行工学交替，将理论与实践完美结合。

　　离开课堂，将自己所学的专业知识应用到实际的工作中，这是对同学们专业技能是否扎实最客观、公正的检验。在广州白云国际机场、重庆江北国际机场、昆明长水国际机场、深圳宝安国际机场等数十家机场均有进行实习的西航学子，其真正打开了高职院校校企合作的瓶颈，实现了“校中有企、企中有校、校企同质、融合发展”。 

　　此外，泛美集团已探索出了以航空产业为引领，民航教育、民航服务、民航培训、教育科技、旅游开发、特色小镇、通航产业创新融合发展之路，实现了企业转型升级发展新路径，为航空职业教育奠定了坚实的产教融合基础，打造了全产业链教育品牌集群。